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『守護天使之客服錄音系統-普及版』
功能簡介：
◆結合『CRM專用電話錄音系統』讓所有進出電話完整記錄、、、電話錄音存證。
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客戶來電自動跳出該客戶的“接觸紀錄”完全掌握客戶之須求.....透過CRM Agent解析客戶來電，馬上知道誰來電及歷史接觸記錄。
◆配合『錄音系統』自動將電話錄音整合到接觸紀錄內，不怕遺漏重要訊息，讓資料調閱更方便，更增加電話錄音的價值。
◆ 可透過Internet調閱處理狀態，電話錄音•••等所有CRM EASY內之資料
◆可定義"事件類別"並套用於接觸事件內，讓客戶的接觸有良好的分類，方便後續的處理
◆ 外撥可經查詢客戶資料後可透過系統自動外撥電話，更將電話錄音結合到接觸紀錄內。
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外撥也可以撥出電話後由CRM Agent導引到客戶資料及接觸記錄。
◆每一事件或後續的處理可以夾帶外部檔案，讓資料的搜集更完整。
◆可連結Skype〈Skype GateWay使用者自備〉，使用一般電話講Skype
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具錄音功能
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不用改變撥號習慣使用Skype Out節費功能〈例如：同打台北一樣0288881111即可〉
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可全功能導入客服CRM系統〈包括Skype來電自動顯示來電者資訊及外撥功能〉
◆錄音系統可搭配現成的交換主機，不用變更配線
前台更多功能•••
客戶來電軟體畫面功能介紹
更多畫面功能介紹
◆業者自行定義“客戶來電之應答流程”隨時提醒客服人員，保持公司之形象
◆業者自行定義“重要訊息之提示”於啟動首頁隨時提醒客服人員。
◆調閱客戶資料提供“貼心的簡索字彙”，不用打字更快速。
◆調閱客戶的接觸記錄提供“處理事項記錄”，任何客服人員馬上可以接手回答
◆新客戶的資料及詢問內容可以馬上建檔，提供“貼心的剪貼字彙”，讓建檔更快速方便
◆主管或相關技術人員可隨時查看今日事項及未處理事項
◆主管或相關技術人員可以在處理事項內告知處理結果
◆業者可以在首頁自行定義“常用的網址連接”方便呼叫使用
後台更多功能•••
◆可查詢每日的事件或處理的資訊，並可於每一事件加註主管留言，讓服務人員更直接了解公司的意向。
◆可依日期調閱所有進出的錄音檔資料，並可使用IE透過Internet達到遠端聽電話錄音的功能，讓您無論何時何地掌握公司的狀態。
◎可外加選購"內部討論版管理軟體"
◎可外加選購"電話答錄功能"可自行錄製答錄應答語，並設定啟動答錄時間。
◎可外加選購"警報自動告知〈警報〉系統"可偵測各警報點，警報點一經觸發可自動外撥至指定號碼並撥放預設語言。
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